钦州车务段全力做好退票客运组织工作

2019-07-12 22:04:50 来源: 汕尾信息港

钦州车务段全力做好退票客运组织工作

钦浪讯 ( 何治林 通讯员

许洪祥)受台风“威马逊”影响,7月日,管内动车及特快列车全线停运,正直暑运和周末客流小高峰,造成北海、钦州、钦州东站大量旅客滞留,给车站客运组织造成巨大压力。钦州车务段迅速启动应急预案,做好解释和退票改签等工作,赢得旅客理解。

“各位旅客,受天气影响,19日D8252次、D8259次…….列车停开,请您到窗口办理退票或改签业务,给您带来的不便,敬请谅解”,车站不间断播报致歉广播。为了应对列车停运情况,钦州车务段迅速启动应急预案,段、站、班组三级联动,及时掌握行车信息,与地方媒体建立联系,将列车停开信息公布出去,时间张贴列车停开公告,播报致歉广播,增设退票及改签窗口,根据退票客流情况,及时调整退票方案,采取先退票后录入的灵活机动方式,退票工作紧张有序进行。

“18日列车停运,17日晚还正常售票”,旅客王先生有些不解的说。为了安抚旅客情绪,该段各车站在提高退票效率的同时,还特别强调“三心、四声”文明服务,即:心、耐心、细心和询问有应声、办理有回声、批评无怨声、表扬有谢声服务。为了更好的做好客服工作,该段提前与地方公交公司和汽车站建立联系,针对北海站滞留旅客数量较大的情况,安排公交车免费接送旅客到北海客运站换乘班车。为解决旅客退票就餐问题,该段备足了八宝粥、矿泉水等防洪餐料,持有车票的旅客可免费领取。

据统计,列车停运期间,改段共退票近15513万张,退票金额150余万元,其中北海站退票11980张,钦州站1328张,钦州东站1400张,合浦站805张,无一差错,并杜绝了路风不良反映。

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