武汉国税智能大厅办税时间缩短40

2019-06-08 02:56:16 来源: 汕尾信息港

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在市国税局监控中心,工作人员可实时掌控全市所有服务大厅全景,同时还能查看实时变动的办理业务数量、大厅等候人数、正在办理人数、大厅日流量、窗口开通数及工作负荷等数据记录。

下午3时到4时30分这一时段,纳税人集中办税,排队现象严重,纳税人等候普遍超过30分钟。中心立即据此信息通知相关大厅,临时增设窗口; 一旦发现办税人员操作时间过长,即根据超时长短进行“黄、橙、红”色亮灯预警;服务满意度如何,纳税人可按钮为税官打分,结果立刻上传中心,成为绩效考核依据。

昨日从市国税局获悉,武汉实时监控、统计分析、满意度评价及绩效考核四大功能于一体的办税服务系统在全国。

综合管理平台利用大数据也为难以量化的效率探索出服务标准——大厅税务人员如今人手一份“时间表”,办理发票实物发放业务用时短0.59分钟,劳务和交通运输业代开发票用时8.02分,还需改进……不断反馈的数据也不断刷新着各项业务的用时均值。

在江岸区国税局,武汉盛泰科技有限公司会计王琼告诉,过去在窗口办理纳税申报,要花七八分钟的时间,现在办理时限大大缩短,大概4分钟就可办完。

国税人士透露,该系统自今年7月上线以来,共办理涉税事项7.41万件,基本涵盖纳税人办理的所有事项,纳税人满意率达到99.14%。(程思思 通讯员方敏 叶翩)

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